La toute nouvelle suite logicielle Duck Creek d'Accenture offre aux assureurs IARD un service axé sur le client et une efficacité opérationnelle

«Un accès et une interaction « partout », des interfaces multilingues et une vue à 360 degrés des informations et des relations des assureurs permettent à ces derniers d’offrir des expériences client personnalisées

NEW YORK, le 10 février 2015 – Accenture (NYSE : ACN) lance une nouvelle version de la suite Accenture Duck Creek, un ensemble de modules logiciels intégrés et à la pointe de la technologie qui aident les assureurs IARD (assurance dommages) de toutes tailles à transformer leur activité. Cette dernière version met l’accent sur de nouvelles fonctionnalités centrées sur le client et sur des gains d’efficacité opérationnelle qui permettent aux assureurs d’offrir une expérience plus personnalisée à leurs clients, quel que soit le mode d’interaction ou de communication qu’ils privilégient.

Accenture continue d'améliorer sa suite Duck Creek en s’appuyant sur Assureur et sur des analyses du marché. À ce jour, plus de 115 assureurs IARD distincts à travers le monde ont choisi les logiciels Duck Creek pour gérer et administrer leurs activités dans les domaines de Assurance spécialisée des particuliers, de l’assurance des entreprises, Assurance spécialisée de l’indemnisation des accidents du travail.

La dernière version d'Accenture Duck Creek Suite s'appuie sur le succès des versions précédentes et comprend les éléments suivants :

• La solution « Customer Centricity with Party 360 » offre une vue à 360 degrés de chaque client grâce à la création d'un référentiel commun regroupant toutes les informations client issues des systèmes Accenture Duck Creek, ainsi que d'autres systèmes tiers intégrés. Cela permet un meilleur partage des informations et des interactions plus personnalisées avec les clients.
• La solution omnicanale proposée par Duck Creek Anywhere permet aux processus de vente et de service de créer un point de modification unique, accessible via le canal préféré du client. Les clients peuvent utiliser un ou plusieurs canaux ou appareils pour interagir avec les assureurs, quels que soient leur emplacement ou le processus concerné.
• La couverture mondiale étendue offre une plus grande flexibilité géographique grâce à Assistance multilingue et géographique améliorée.

Les clients d’Accenture ont salué les améliorations apportées à la suite Duck Creek. « Compte tenu des perspectives de croissance de Coverys, nous devons nous appuyer sur des technologies modernes, soutenues par une organisation expérimentée qui a fait ses preuves », a déclaré Eric Crockett, vice-président chargé des technologies de l’information chez Coverys. « Accenture Duck Creek est conçu pour offrir les fonctionnalités et l’expertise qui nous permettront de continuer à fournir le service d’excellence auquel nos clients sont habitués. »

Cette nouvelle version de la suite offre des avantages uniques tant aux nouveaux clients qu'aux clients existants. Parmi les principales améliorations, on peut citer :

• Accenture Duck Creek Facturation offre une efficacité des opérations administratives grâce à un traitement amélioré des factures des agences et à de nouvelles options pour les recouvrements automatisés, les plans de paiement et la facturation hors cycle. Le logiciel est évolutif et Assistance le traitement à haut débit Assistance volumes importants – plus de 700 000 factures par heure 1 – pour les transporteurs de toutes tailles.
• Accenture Duck Creek Sinistres améliore l'efficacité du personnel chargé des sinistres grâce à l'introduction d'Agenda, une nouvelle fonctionnalité de planification qui offre un moyen simple et intuitif de visualiser le travail entre les équipes afin d'assurer une couverture optimale. Cette nouvelle version propose également une gestion améliorée des notes de dossier et des documents, ainsi qu'une optimisation approfondie des flux de travail.
• Accenture Duck Creek Police d’assurance lance la fonctionnalité de devis mobile, une nouvelle fonctionnalité développée dans le cadre du programme Duck Creek Anywhere. Celle-ci comprend également des rapports avancés permettant d’obtenir de meilleures informations sur la rentabilité, les ratios Devis et d’autres indicateurs clés ; des fonctionnalités améliorées qui optimisent Assistance les contrats de très grande envergure ; ainsi que des mises à jour pour plus de 10 000 modèles et formulaires ISO/NCCI courants.

« Accenture continue de se concentrer sur la conception de systèmes qui améliorent la manière dont les assureurs communiquent et interagissent avec leurs clients, quel que soit le dispositif ou le canal utilisé », a déclaré Michael A. Jackowski, directeur général mondial d’Accenture Duck Creek. « Grâce aux dernières améliorations apportées à notre logiciel Duck Creek, les assureurs peuvent accroître leur efficacité opérationnelle, améliorer leur rentabilité et offrir une expérience davantage centrée sur le client, tant au niveau local, régional qu’international. »

Accenture La suite Duck Creek comprend Sinistres dédiés à Police d’assurance, à Tarification, à Facturation à la gestion Sinistres , qui peuvent être mis en œuvre de manière indépendante ou combinés pour offrir une approche intégrée permettant de gérer tous les aspects du cycle de vie de l’assurance IARD. Les logiciels Accenture Duck Creek peuvent être fournis sous forme de licence sur site ou de service hébergé.

À propos d’Accenture : Accenture est une société internationale spécialisée dans le conseil en gestion, les services technologiques et l’externalisation, qui compte environ 319 000 collaborateurs au service de clients dans plus de 120 pays. Alliant une expérience inégalée, des compétences globales couvrant tous les secteurs d’activité et toutes les fonctions d’entreprise, ainsi que des recherches approfondies sur les entreprises les plus performantes au monde, Accenture collabore avec ses clients pour les aider à devenir des entreprises et des administrations hautement performantes. La société a réalisé un chiffre d'affaires net de 30,0 milliards de dollars US pour l'exercice clos le 31 août 2014. Son site Internet est accessible à l'adresse www.accenture.com.

Accenture Duck Creek est une suite logicielle proposant des solutions complètes et riches en fonctionnalités pour l'assurance dommages, ainsi que des solutions SaaS. Ses solutions configurables sont conçues pour fonctionner soit comme une suite complète de bout en bout, soit comme des composants individuels autonomes qui s'adaptent rapidement et en toute transparence aux besoins spécifiques des assureurs de toutes tailles. Les logiciels Duck Creek permettent aux assureurs de prendre de meilleures décisions en temps réel, de rationaliser leurs opérations et d'améliorer la qualité de leur service client. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.duckcreek.com.

1 D'après les résultats des tests de performance réalisés en 2014 sur site et communiqués par l'un des cinq principaux assureurs du secteur de l'assurance des particuliers.